Misiunea noastră este aceea de le oferi clienților noștri produse la cel mai bun raport calitate-preț. Satisfacția clienților noștri este deosebit de importantă pentru noi. 
Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare de mai jos:

1. Politica de Returnare

Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsul achiziționat de la noi, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 de zile de la primirea comenzii. 

2. Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de servicii clienți la adresa de e-mail office@maluku.ro sau la numărul de telefon 0262218169 pentru a solicita o returnare/reclamație.
- Ambalați produsul în mod corespunzător într-un ambalaj sigur și protejat.
- Includeți o copie a facturii sau a confirmării comenzii împreună cu produsul returnat.
- Expediați produsul returnat la adresa noastră.

3. Costurile Returnării

Costurile pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea dvs., cu excepția cazului în care returnarea este rezultatul unei greșeli din partea noastră sau dacă produsul este defect. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu urmărire pentru a vă asigura că produsul ajunge la noi în siguranță.

4. Procesarea Returnării

Odată ce primim produsul returnat și verificăm că îndeplinește condițiile noastre de returnare, vă vom trimite un e-mail de confirmare și vom efectua procesarea returnării. Suma returnată va include costul produsului, dar nu va include costurile de transport inițiale.

5. Produsele excluse de la returnare

Anumite produse, cum ar fi produsele personalizate sau produsele cu o perioadă de valabilitate limitată, pot fi excluse de la politica noastră de returnare. Verificați descrierea produsului înainte de achiziționare pentru informații detaliate despre eligibilitatea pentru returnare.

Această politică de returnare este valabilă începând cu data de 01.01.2023 și poate fi modificată fără notificare prealabilă. Vă rugăm să verificați periodic această pagină pentru orice actualizări.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru cumpărăturile dvs.